Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení zboží
Máme 30denní zásadu pro vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní od obdržení položky na vyžádání vrácení.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním balení. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.
Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás na info@ilovefire.eu. Vrácené zboží musí být zasláno na adresu:
Grobeljska cesta 2, Mengeš, 1234 Mengeš, Slovinsko.
Pokud bude vaše vrácení schváleno, zašleme vám štítek pro zpětné zaslání a pokyny, jak a kam balíček odeslat. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.
V případě jakýchkoli dotazů nás můžete kontaktovat na info@ilovefire.eu.
Poškození a problémy
Prosím zkontrolujte svou objednávku ihned po jejím obdržení a kontaktujte nás okamžitě, pokud je položka vadná, poškozená nebo jste obdrželi nesprávné zboží, abychom mohli situaci posoudit a vyřešit.
Výjimky / nevratné položky
Některé typy zboží nelze vrátit, například rychle se kazící zboží (např. potraviny, květiny nebo rostliny), zakázkové produkty (např. speciální nebo personalizované objednávky) a produkty osobní péče (např. kosmetika).
Také nepřijímáme vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. V případě dotazů ohledně konkrétního produktu nás prosím kontaktujte.
Bohužel nelze vrátit zboží ve slevě ani dárkové poukazy.
Výměny
Nejrychlejší způsob, jak získat požadovaný produkt, je vrátit ten, který máte, a po schválení vrácení provést samostatný nákup nového produktu.
14denní lhůta na odstoupení od smlouvy (EU)
Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží doručeno do Evropské unie, máte právo zrušit objednávku nebo ji vrátit do 14 dnů bez udání důvodu.
Zboží musí být v původním stavu – nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním balení. Je nutný doklad o koupi.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, informujeme vás, zda bylo vrácení schváleno.
Pokud bude schváleno, vrátíme vám peníze na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Zpracování bankou může nějakou dobu trvat.
Pokud od schválení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na info@ilovefire.eu